Guía de solución de problemas de PAS

​¿Tiene problemas para registrarse o recibir notificaciones del servicio de alerta de energía Power Alert Service? ​
Pruebe los consejos de solución de problemas que se enumeran a continuación.

Intenté registrar mi teléfono celular para recibir mensajes de texto, pero nunca recibí un mensaje de texto de CONFIRMATION REQUIRED (CONFIRMACIÓN REQUERIDA).​​​

  • Vaya al formulario a continuación para verificar que ingresó el número de teléfono celular correcto.
  • Comuníquese con su proveedor de telefonía celular y verifique lo siguiente:
    • Que su dispositivo pueda recibir mensajes de texto de tipo "Premium"
    • Que su dispositivo pueda recibir mensajes de texto de los números 386-71 y 821-04
    • Que su proveedor no haya bloqueado los mensajes de los números 386-71 y 821-04
  • Intente agregar 386-71 y 821-04 como contactos de CenterPoint Energy en la libreta de direcciones de su teléfono celular y luego repita el proceso de registro para agregar su número de teléfono celular.
  • Tenga en cuenta que, actualmente, los números de Google Voice no aceptan notificaciones del servicio de alerta de energía Power Alert Service.

Respondí al mensaje de texto (CONFIRMATION REQUIRED) CONFIRMACIÓN REQUERIDA para completar mi registro, pero nunca recibí una respuesta que me diera la bienvenida al servicio de alerta de energía Power Alert Service.​

  • Asegúrese de que su teléfono no aplique una firma automática (p. ej., su nombre) a los mensajes de texto salientes. Si tiene una firma automática, desactívela e intente responder al mensaje CONFIRMATION REQUIRED (CONFIRMACIÓN REQUERIDA) nuevamente.
  • Asegúrese de haber respondido a nuestro mensaje de texto de CONFIRMATION REQUIRED (CONFIRMACIÓN REQUERIDA) en un plazo de cinco días hábiles (las cuentas vuelven a no estar registradas transcurridos cinco días). Si pasaron más de cinco días, repita el proceso de registro para agregar su número de teléfono celular.

Registré mi teléfono celular para recibir notificaciones por mensaje de texto, pero no he recibido ninguna notificación.​​

  • Consulte con su proveedor de telefonía celular para asegurarse de que su suscripción de mensajes de texto esté activa.
  • Asegúrese de haber respondido a nuestro mensaje de texto de CONFIRMATION REQUIRED (CONFIRMACIÓN REQUERIDA) en un plazo de cinco días hábiles (las cuentas vuelven a no estar registradas transcurridos cinco días). Si pasaron más de cinco días, repita el proceso de registro para agregar su número de teléfono celular.
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