Información sobre el rastreador de apagones Outage Tracker

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CenterPoint Energy reconoce lo importante que es contar con un servicio eléctrico confiable. También sabemos lo importante que es poder planear para usted y sus seres queridos cuando ocurre un apagón. Nos comprometemos a compartir lo que sabemos sobre los apagones a través de nuestro rastreador de apagones Outage Tracker en el momento que contemos con la información. El Outage Tracker, fácil de usar y compatible con dispositivos móviles, lo ayuda a obtener información actualizada sobre apagones y actividades de restauración en su área.

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¿Tiene preguntas sobre cómo utilizar Outage Tracker? Mire este video tutorial para obtener más información:

 

Para obtener guías detalladas paso a paso sobre cómo utilizar Outage Tracker, haga clic a continuación:

Guía informativa del Outage Tracker

Además de mostrarle detalles importantes de la interrupción de servicio, Outage Tracker incluye las siguientes funciones:

  • Confiabilidad mejorada: El rastreador de apagones utiliza tecnología basada en la nube, lo que le permite ser escalable y accesible durante periodos de alta demanda.
  • Actualizaciones oportunas y consistentes: Los datos del rastreador de apagones se actualizan cada cinco minutos para proporcionar la información más reciente sobre las interrupciones.
  • Información meteorológica: El Outage Tracker presenta las condiciones meteorológicas. La función meteorológica se puede utilizar para comprender mejor cómo el clima puede estar impactando el sistema y afectando las interrupciones.
  • Compatibilidad con dispositivos móviles: Muestra la información en un formato fácil de leer en un teléfono o tableta.
  • Informes resumidos: Los usuarios pueden ver un resumen de los apagones por condado, ciudad y código postal para comprender mejor el impacto regional.
  • Vistas de satélite: La opción para cambiar de una “vista de calle” predeterminada a una “vista de satélite” está disponible en la sección de herramientas de la barra lateral izquierda. Esta opción puede ayudar a los usuarios a comprender mejor la densidad de la vegetación en sus áreas que puede afectar los apagones.
  • Función de restauración estimada: La función de restauración estimada en el cuadro emergente de descripción de la interrupción proporciona el tiempo estimado de restauración (ETR, por sus siglas en ingles) para el área de interrupción afectada. ​
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Preguntas frecuentes

Puede encontrar el Outage Tracker visitando CenterPointEnergy.com/OutageTracker.

Sí. Outage Tracker es compatible con dispositivos móviles y fácil de usar en su teléfono móvil o tableta visitando CenterPointEnergy.com/OutageTracker.

Puede encontrar su ubicación escribiendo su dirección en la barra de búsqueda llamada "Buscar una ubicación". También puede encontrarlo acercando y alejando el área del mapa.

Si no puede encontrar su dirección, asegúrese de que esté escrita correctamente en la barra de búsqueda. Si su dirección aún no aparece, es posible que su hogar esté fuera de nuestro territorio de servicio eléctrico.

Si el rastreador de apagones no muestra un apagón, pero aún no tiene servicio eléctrico, es posible que su apagón sea resultado de daños en el equipo que son propiedad del cliente, como la mufa (punto de entrada), la caja del medidor o es posible que sea necesario restablecer el disyuntor. Si no tiene daños en equipo que es propiedad del cliente, es posible que se vea afectado por una interrupción anidada. Puede saber si este es el caso si su casa no tiene electricidad, pero otras personas a su alrededor sí la tienen. Un "apagón anidado" ocurre cuando nuestros sistemas indican que se restableció la energía a los equipos en su área, pero su hogar puede verse afectado por un problema más localizado. Los problemas localizados podrían incluir un fusible de línea dañado, un transformador o posiblemente un árbol en la línea de servicio que va directamente a la casa de un cliente.

Los números muestran cuantos apagones hay en esa área.

Este rastreador de apagones está alojado en una plataforma basada en la nube que permite un mayor tráfico en la web, incluye características adicionales como informes de interrupciones a los clientes y permitirá mejoras en la funcionalidad.

Se introducen nuevos datos en el rastreador de apagones cada cinco minutos. Sin embargo, es posible que el estado de la interrupción no cambie, ya que solo se actualizará si hay nueva información sobre su interrupción.

Cuando haces clic en la interrupción asociada a tu dirección, verás una burbuja emergente que muestra "Restauración Estimada." Esto mostrará el tiempo estimado de restauración.

Si su interrupción indica "Pendiente", significa que su interrupción está siendo revisada.